从Review到Ratings,卖家应该做出的思考和改变

跨境电商赢商荟 2月前 6293


本文为"老魏聊电商"系列第1350篇原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。


“为什么Listing的Ratings数量显示12个,我数来数去却只有10个Reviews呢?”


“为什么原本4.5星级的Listing,没有看到任何Review增加,Ratings数量却变多了,而关键的是,星级下降了,销量也下降了,我该怎么应对呢?“


类似上述的询问,是很多卖家心中都有的疑问。


是的,最近通过各种媒体自媒体,我们都可以看到大家热议的话题:亚马逊算法变了,而且是大变。


可究竟有哪些变化呢?


广告位增多了,关键词排名算法变了,增加了自媒体/媒体推荐栏目,增加了Amazon's Choice专属栏目,增加了亚马逊自营及精选品牌推荐栏目等等,但除了上述这些,平台将原本的Review改成了Ratings也是其中的一大变化。

关于从Review向Rating的转变,首先反馈在买家留评的过程中,在新版的亚马逊评价体系中,亚马逊会提示客户可以向卖家留评,但和之前的区别是,卖家可以不需要写评论内容,直接点击确认对应的星级即可,这样的调整,可以减少买家留评时所需要花费的时间,也可以在一定程度上提高买家留评的几率。


从平台的角度,通过这样的调整,一方面可以逐步培养消费者的留评习惯,另一方面,也可以在一定程度上稀释部分卖家的刷/评行为对消费者购买时的误导和干扰,毕竟,只打星级不留评的评论增多,如果卖家还想操纵和影响评论的星级,意味着需要更大量的刷/评基数才行,而刷/评又一直是亚马逊在重点打击的违规行为,一方面打击虚假留评,一方面引导真实评论,这自然就增大了虚假评论对Listing排名和权重的干扰。


当然,在亚马逊的这番调整中,很明显的,降低了Review的权重(无论是内容还是数量),而提升了Ratings的权重,这就出现了部分卖家反馈的所谓的Reveiw数量没变化,Ratings星级却大幅下降,进而导致销量和排名大幅下降的原因。


面对新情况,很多卖家表示不知所措,其实,设身处地的思考,想明白平台如此变化的逻辑,作为卖家,还是可以做出一些应对和调整的。


具体来说,思考和应对应该考虑以下几点:


1. Ratings星级重要(Review星级本身也是Ratings星级一部分),所以,卖家需要重视,在日常运营中,除了查看是否有差评然后做出应对之外,还要记录好自己Listing每天的Ratings星级情况,一旦出现星级下降,要及时做出补救措施;


2. 亚马逊通过Ratings来平衡和降低卖家刷/评和操纵评论的可能性,说明平台在对虚假评论的打击上是长效机制,绝对不是一曝十寒的暂时行为,从卖家账号长期稳定操作的角度,应该尽量避免刷/评等违规行为


3. 没有内容的Ratings看不到,也无法追溯,但低星级的Ratings对Listing的权重、销量和排名的影响却立竿见影+至关重要,卖家对此的应对之能是防患于未然,要想防范低星级Ratings的大批涌入,核心就是做好产品品质的把握,当然,最好的是能够在产品包装设计上,产品配件搭配上,产品说明书和售后服务卡的放置等细节中能够体现出人文关怀,让消费者在产品之外还能够感受到温度和暖心,超预期和惊喜所带来的尖叫感才更容易促使消费者在留Ratings那一瞬间留下更高的星级。


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特别说明:


A、文章为本人在创业、运营中的记录和感想,一家之言,仅供参考!




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